Что такое Email-marketing

С некоторых пор я начал много времени уделять емейл-маркетингу и сейчас постараюсь описать базовые вещи для данного вида коммуникации с пользователями. В дальнейших статьях будет (и в других разделах) на моем блоге будет уделено внимание деталям, особенностям и хитростям в емейл-маркетинге.

Email-маркетинг (имейл-маркетинг) – это один из самых эффективных инструментов для общения с аудиторией своего сайта. Благодаря ему можно настроить прямую связь между представителями компании и потенциальными или существующими клиентами. Результатом этой связи может стать получение регулярного отчета о введенных новшествах, своевременное информирование о готовящихся или проводящихся акциях, сообщения о неработоспособности какого-либо функционала, увеличение внимания аудитории к сайту, увеличение повторных продаж. Главное не надоедать получателям бессмысленными или неинтересными письмами. Давать возможность отписаться от маркетинговых рассылок.

Заблуждения на счет Email-маркетинг

Самыми распространенными являются 2 заблуждения:

1. Это спам. Заблуждения заключается в том, что спам - это массовая рассылка писем получателям без их согласия. А рассылки в Email-маркетинге проводятся по предварительному согласию получателей. К тому же в большинстве случаев такие рассылки дают возможность отписаться и больше не получать сообщения на свой электронный ящик.

2. Это рассылка электронной почты. На самом деле рассылка электронной почты - это часть Email-маркетинга. Рассылка – это действие, а Email-маркетинг – стратегия.

Зачем нужен Email-маркетинг и каковы его преимущества

Как я уже написал выше, это один из самых эффективных инструментов для работы с клиентами в продуктовом бизнесе и читателями в информационном бизнесе. Кроме этого у него 5 ключевых преимуществ, которые дополнительно ложатся на чашу весов в пользу его использования, если вы этого еще не делаете.

  • низкая стоимость поддержки и развития. Один раз создав систему маркетинговых рассылок, вам не составит большого труда делать новые рассылки и следить за ходом текущих
  • сбор собственной базы подписчиков и возможных клиентов
  • возможность обратной связи между бизнесом и клиентом, между сайтом и подписчиком
  • можно получить необходимые целевые действия, например, оставить отзыв о купленном товаре, получить комментарий относительно услуги, привлечь внимание пользователя к новому функционалу или к сайту
  • всю эту систему вполне реально автоматизировать. Она будет рассылать письма, считать возвраты, конверсии, отказы. Все что нужно будет - это создавать новые красивые и полезные письма.

Виды писем в Email-маркетинге

Вся письма можно разделить по целевым принадлежностям:

  • Транзакционное - email, который отправляется пользователю в ответ на его действия, связанные непосредственно с покупкой товара или услуги. Это могут быть покупки, товары, отложенные в список желанных, заполненная, но не оплаченная корзина. В электронной коммерции этот вид писем может применяться для увеличения среднего чека, сообщении о появлении товара на складе или скидки на товар из списка желанных, о "брошенной" корзине. Второстепенной целью этого вида писем является постоянное напоминание пользователям и читателям о бренде, улучшение узнаваемости. По хорошему письма этого типа должны быть снабжены логотипом, корпоративными цветами ( хотя это банальности, которые являются естественными, многие упускают это ). Лояльность получателя достигается наличием в этом письме полезной и важной информации для него при покупке: условия доставки, гарантии.
  • Информационное - email, который должен содержать информацию о самом продукте или сервисе. Например, раз в квартал рассылаются такие письма, в которых происходит описание нового функционала, выпущенного за этот период или анонс нового функционала, который планируется быть в скором времени.
  • Рекламное - вид email, ориентированных на продажи. Это могут письма об акциях, скидках, подборки товаров, рекомендуемые пользователю, описание услуг и их преимуществ. С письмами этой категории стоит работать очень аккуратно, потому что слишком навязчивое навязывание сделать покупку отталкивает пользователя от бренда.
  • Автореспондеры - это довольно-таки сложная часть email-маркетинга, которая представляет собой настроенные сообщения в ответ на последовательность каких-либо действий. Например, пользователь зашел на оптимизированную лендинг страницу, затем зашел в демо-режим пользования продуктом, затем зарегистрировался и попал на платежную страницу, но оплату не сделал. Такому пользователю можно выслать письмо с более подробным описанием того функционала, который был описан на странице лендинга, на который пользователь попал в первый раз. Возможно, он передумает и еще вернется совершить оплату. Данный вид email-маркетинга должен быть плотно интегрирован в систему и мониторить большое количество данных. В основном автореспондеры не призваны прямо продавать какую-либо услугу или товар и чаще всего предназначены для:
    • познакомить посетителя с услугой, брендом или командой
    • предоставить посетителю полезную информацию
    • продолжать давать посетителю полезную информацию как минимум еще 5-7 раз, пока посетитель не совершит нужное нам действие ( например, покупку ) или принудительно не отпишется

Показатели эффективности в Email-маркетинге

Любая система, направленная на увеличение прибыли, должна иметь свои показатели эффективности, отслеживая которые можно замечать узкие места в рекламной кампании и улучшать их.

  • Количество подписок - для того, чтобы эффективно заниматься этим видом рекламной кампании нужно иметь хорошую базу потенциальных клиентов. Привлекать emails получателей эффективнее всего в обмен на что-то интересное и полезное. Чем ценнее будет предложение, тем охотнее будут регистрироваться пользователи.
  • Показатель открытия писем (Open Rate) - это первый этап воронки продаж в email-маркетинге. Чем выше этот показатель, тем эффективнее кампания. Наиболее важным в данном показателе является тестирование заголовков писем. Чем более интересным и "нужным" будет этот заголовок, тем лучше. Но содержание заголовка должно соответсвовать содержанию тела письма. Иначе после открытия писем может последовать волна отказов и нажатий на кнопку "спам"
  • Показатель Click Rate и Click through open rate - это первый этап воронки продаж в email-маркетинге. Эти показатель отображает количество переходов из писем на сайт и совершение определенных действий. Для этого фактора решающим является качество письма, его дизайн и полезное наполнение. Перед официальным запуском email-кампании нужно протестировать несколько вариантов писем с разными дизайнами и разной подачей материала, чтобы определить настроение своей аудитории, и позже, проанализировав собранную статистику, остановить на самых успешных вариантах и работать только с ними.
  • Показатель отписок - регулярное действие, которое не должно превышать 1-2%. Если процент отписок выше, значит что-то настроено не правильно. Сюда также относятся нажатия на кнопку "спам". В Европе и США любят проводить всякие исследования и одним из таких исследований является информация о том, что нажатие на кнопку "спам" является третьим по популярности в списке борьбы пользователей с нежелательными email'ами. То есть, если в системе есть возможность отписаться и письма не слишком надоедают, то нажатие на кнопку "спам" не происходит.
  • Показатель конверсии в покупку - здесь все элементарно и просто. Количество продаж, совершенных после перехода из письма.
Информация
Автор webmancer Нравится 0
Рейтинг 1 Не нравится 0
Голосов 1 Прочитали 1
Дата 2014-11-05 09:00:00 В избранном 0
Ваша реакция

Только авторизованные пользователи могут участвовать в рейтингах, делать заметки и добавлять в избранное.

Зарегистрироваться

Авторизоваться

На рекомендательном сервисе WEBmancer.Org только зарегистрированные пользователи могут комментировать и оставлять рецензии. Авторизованный пользователь так же может ставить отметки книгам, фильмам и другим постам. Вести учет прочитанных книг и просмотренных фильмов. Добавлять посты в избранное и иметь к ним быстрый доступ.